自分なら防げるはずのミスに、強い言葉をぶつけていた頃
仕事では、どんなことで苛立っていましたか？
私は自営業で、物販の仕事をしています。取引先の方の力を借りないとやっていけないので、いろいろな仕事をお願いします。その中でミスが起きると、以前はすぐにカッとなっていました。
電話で「なぜミスをしたんですか？」「こうすれば避けられたんじゃないですか？」と、強い口調で責めてしまう。メールや仕事の連絡ツールでも、同じようなことをしていました。
相手に、何を求めていたのでしょうか？
自分がずっと基準にしてきたやり方があって、「こういう時は、まず私に連絡するべきだろう」と思っていました。自分の価値観を、相手に押しつけていたんですね。
仕事をお願いしているのだから、きちんとやってもらわなければ困る。そういう見方が強く、相手とは事務的な話だけをすることが多かったです。
言いすぎて後悔する自分を変えたい──向き合い始めたきっかけ
自分の考え方と向き合おうと思った理由は何ですか？
すぐにカッとなってしまうことが、しんどかったんです。「自分ならこうするから、人もこうしなければいけない」という考えがありました。
言った後になって、「ここまで言わなくてもいいじゃないか」と、自分でも思っていました。そういう自分が嫌だったことが、一番大きな理由です。
興味を持つきっかけになった言葉はありますか？
「自分が動かせるところに力を注ごう」という話を聞いたことです。それまで、自分の考え方に偏りがあるとは思っていませんでした。
自分の考えを一つずつ振り返る方法があると知って、興味が湧きました。すんなり変わるとは思っていませんでしたが、何か変わるかもしれないという期待がありました。
強い言葉で連絡する前に、一呼吸おけるようになった
ミスに気づいた時の反応は、どう変わりましたか？
今も「またか」「こうすればよかったんじゃないか」という考えは浮かびます。でも、すぐにメールを送ったり、電話でまくし立てたりせず、一呼吸おくようになりました。
相手がどんな状況にいたのか、どうして間違いが起きたのかを、落ち着いて確認します。相手に理由を聞くこと自体は同じでも、強い言葉で責めるのとは違う聞き方になりました。
理由を聞いた後は、どんな話をするようになりましたか？
同じミスを繰り返さないために、どうしたらいいかを一緒に考えるようになりました。
以前は「なぜミスしたんですか？」と相手を責めていましたが、今は次のために事情を聞いています。
以前は、仕事を頼んでいるのだからきちんとやってもらわなければと、相手を機械のように見ていたところがありました。でも、相手も人ですからミスはしますし、こちらもミスをします。お互いに協力して仕事を進められる関係を作った方がいいと思いました。
雑談を楽しみ、自分の仕事にも気持ちを戻せるようになった
普段の会話にも、変化はありましたか？
関係を作ることも意識して、仕事と関係のない話から始めるようになりました。事務的な用件だけでなく、自然と雑談も取り入れるようになったんです。
以前は人と関わるのが嫌なところもありましたが、今は人の話を聞くことが楽しくなってきました。
それでも、苛立ちが残る時はありましたか？
ありました。取引先への苛立ちが減ってきても、自分が正しくないと思う行動を人がしていると、モヤモヤが残りました。自分の正義感から来ていると気づいても、なかなか気持ちが収まらなかったんです。
他人を自分の思うようには動かせないことは、頭では分かっていました。でも、「そうは言ってもイライラするよね」と思っていました。
自分にできる働きかけをして、「もう、これ以上することはないな」と思った時、すっと力が抜けたんです。
自分ができるのはここまでで、相手がどうするかまでは決められない。ようやく、そう納得できました。ずっと考え続けるより、自分ができることに力を注ごうと思えるようになりました。
気持ちの余裕は、日常にも出てきましたか？
仕事にのめり込むばかりではなく、「今日はもう休みにしよう」と切り替えることが出てきました。そんなに根を詰めなくてもいいのでは、と思えるようになりましたね。
人から「何かいいことがありましたか？」と言われたこともあります。自分では、特別な出来事があったわけではないのですが、そう言われることがありました。
人の話を聞く楽しさを、新しい仕事にも広げたい
これから、どんなことをしていきたいですか？
今の仕事は続けていきますが、物販以外の仕事もしてみたいと思っています。同業の方と話す中で、別の事業でも面白いことをしている人がいて、私もほかの分野の勉強を少しずつ進めています。
人の話を聞くのが楽しくなってきたので、実際に会う場でも、オンラインでも、もっと人と関わる機会を持っていきたいです。
自分にも相手にも、完璧を求めてしまう人へ
同じように悩んでいる人に、伝えたいことはありますか？
私のように、完璧を求めて悩んでいる方もいると思います。私自身、強く言ってしまった後で後悔することがありました。
そのことでしんどいと感じているなら、一度、自分の考え方を見つめることを試してみてほしいです。少し楽になるきっかけが見つかるかもしれません。
CBTジム®で、怒りの奥にある思い込みに気づき、相手への伝え方を見直す
CBTジム®では、とっさに浮かぶ考えや感情を書き出し、思い込みや決めつけに気づくワークを通じて、日常の行動選択を見直していきます。
相手のミスに強く言ってしまう方も、「こうするべきだ」という自分の基準を振り返り、一呼吸おいて事情を聞く、次の対応を一緒に考えるといった伝え方を試してみませんか。
