お客様とのトラブルで、自分を責め続けていた頃
以前は、仕事で問題が起きた時にどんな状態でしたか？
お客様とのトラブルや、仕事で問題が起きた時に、今まではへこんでいる時間がすごく長かったです。
自分自身の力も落ちているように感じていました。トラブルがあると、「これまで積み重ねてきたことも無駄だったんじゃないか」「会社で決めたことも、本当にやって大丈夫なんだろうか」と不安になっていました。
その不安を抱えたまま新しいお客様に会うと、弱気な自分が相手にも伝わってしまう感じがありました。そうすると、さらに良くない流れになってしまうことも多かったと思います。
会社の中では、どんな衝突がありましたか？
会社の中では、会長とよく喧嘩をしていました。
喧嘩になるまでには、やっぱり日々の積み重ねがあります。相手の行動が気になって、「どうしてそうするんだろう」と思って、それが爆発してしまう感じでした。
自分の中では、相手のことをちゃんと見られていなかったのかもしれません。相手の行動だけを見て、こちらの受け止め方が強くなっていたと思います。
「別の行動が取れるかもしれない」──向き合い始めたきっかけ
どんな考え方に興味を持ったのですか？
もともと、動画や本を見ていて、ためになる話だなと思っていました。
特に気になったのは、自分の中を見直すことで、別の行動が取れるというところです。ビジネス書だと「こうするべき」という技術の話が多いと思うんですけど、そうではなく、自分の考え方を見直すことで違う動き方ができるというのが面白いと思いました。
仕事でも、お客様との関係でも、何かひとつしか方法がないと思ってしまうことがありました。でも、もしかしたら別のやり方もあるのかもしれない。そこに引かれたんだと思います。
始める前は、どんな期待がありましたか？
自分の中で、少しでも冷静に考えられるようになりたい気持ちがありました。
問題が起きた時に、すぐ「全部だめだ」と考えるのではなく、少し立ち止まって、「本当にそうなのか」「他にできることはないのか」と見られるようになりたいと思っていました。
お客様との関係も、社内での関係も、今までと同じ反応を続けていたら変わらない。だから、自分の受け止め方を見直したい気持ちがありました。
落ち込む時間が短くなった小さな変化
最初に感じた変化は何でしたか？
一番大きかったのは、落ち込む時間が短くなったことです。
もちろん、今でも落ち込むことはあります。でも、以前のようにずっと沈んでいるのではなく、その間に「じゃあ、どうしたらいいのかな」と考えられるようになりました。
そのおかげで、仕事の力が大きく落ちることも少なくなりました。問題が起きたとしても、そこで止まり続けるのではなく、次にできることを探せるようになってきたと思います。
会長とのやり取りには、どんな変化がありましたか？
会長とは今も意見がぶつかることはあります。でも、以前のように激しくなりにくくなりました。
喧嘩をしないというより、穏やかに喧嘩している感じです。相手の行動を見た時に、「もしかしたら、私のことをちゃんと思ってくれているのかもしれない」と思うことが増えました。
そう考えると、同じ出来事でも見え方が変わります。こちらの受け取り方が少し変わることで、二人のやり取りにも変化が出てきたように感じています。
お客様の前にもう一度立てるようになった
お客様との関わり方はどう変わりましたか？
お客様とのトラブルがあった時、以前は「もう申し訳ないという態度を取るしかない」と思っていました。
もちろん、申し訳ない気持ちは大切です。でも、それだけではなく、気持ちよく解決することも大事なのではないかと思うようになりました。そのためには、自分がどんな態度を取るのかを考える必要があります。
「お客様は私の顔を見たくないだろう」と思ったこともありました。でも、だからこそ、ちゃんと顔を見せて、自分ができることをやってみようと考えました。
その結果、優しい言葉をかけていただいたり、お客様の笑顔を見られたりする場面がありました。もう笑顔で話すことはできないんじゃないかと思っていたので、それは大きな出来事でした。
行動を変える時、どんなことを意識していましたか？
以前は、問題が起きると「これしかない」と思い込んでいました。
でも、少しずつ「Aもあるし、Bもあるし、Cもある」と考えられるようになってきました。さらに、すぐには出てこないDもあるかもしれない。そういうふうに選択肢を増やして考えると、仕事でも動きやすくなります。
ひとつの答えに決めつけずに、今できることを考える。その感覚が、仕事にもかなり使えると感じています。
選択肢を増やしながら仕事をする
これから、どんなふうに仕事をしていきたいですか？
何かを実行する時に、特に仕事では、短絡的にすぐ動くのではなく、「なぜそれをするのか」を少し考えたいです。
そのうえで、いろいろな選択肢を増やしながら仕事ができたらいいなと思っています。
問題が起きた時も、事実を見て、そこから選択肢を出していく。そうすると、仕事での動き方も変えられると思います。
仕事の中で、どんな場面に生かせそうですか？
お客様とのやり取りにも、社内での判断にも使えると思っています。
「こんなことが起きた。だからもうだめだ」ではなく、「こんなことが起きた。では、どんな選択肢があるのか」と考える。そうすると、少し落ち着いて動けます。
今後も、仕事の中でそういう使い方をしていきたいです。
同じように落ち込みやすい人へ
同じ悩みを抱える人に、どんなことを伝えたいですか？
私は、始めた頃から、少し自分を離れて見るような感覚が得られました。
それだけでも、仕事や人間関係にはいろんな良い変化があると思います。自分の中で何を考えているのか、どんな思い込みがあるのかを意識することで、選択肢が増えていきます。
また、私にとっては、人と会う場所としても楽しい時間でした。自分だけでは出てこない考え方に触れることで、「こういう見方もあるんだ」と思えました。
落ち込みやすい人ほど、自分を責める前に、他の選択肢もあるかもしれないと考えてみる。それだけでも、少し動きやすくなると思います。
CBTジム®で、自分の考え方のクセに気づく
CBTジム®では、とっさに浮かぶ考えをつかまえ、思い込みや決めつけに気づくワークを通じて、仕事や人間関係での意思決定を見直していきます。
お客様対応や社内の人間関係で落ち込みやすい方も、自分の受け止め方を見直すことで、次に取れる行動を増やしていけます。
