同じ話を聞いても、解釈がズレていた頃
以前は、仕事でどんな課題を感じていましたか？
同じ会議に出ていても、解釈が違うことがありました。
部下からの話を聞いていて、「勝手に解釈しているな」「もったいないな」と思う場面もありました。部下自身も管理職だったので、もっとこちらや上の立場のことも考えて業務をしてほしいと思っていました。
ただ、今振り返ると、それも自分の「こうあるべき」という思考だったのかもしれません。
認識のズレは、なぜ問題だと感じていたのですか？
認識のズレがあると、その後いくら一生懸命やっても、手戻りになってしまうからです。
前提が違っていると、頑張って作ってもらったものが無駄になってしまうことがあります。だから、早めに相談してほしい、早めに確認してほしいという思いがありました。
「捉え方の違い」を共通言語にできた変化
仕事の場面では、どんな変化を感じましたか？
仕事の場面で一番変化を感じました。
そもそも、人には捉え方のクセや歪みのようなものがあるのだと認識できたことで、「これ、ちょっと捉え方が入っていないかな」という話ができるようになりました。
自分自身も含めて、誰しも同じ話を同じように受け取っているわけではない。そこに気づけたことは大きかったです。
部下には、どんなふうに話すようになりましたか？
まず、こういう考え方があるんだよという話をしました。
その上で、実際の会話では「僕はこういうふうに理解したんだけど、あなたはどう理解した？」と確認することを増やしました。
上司からの指示やクライアントからの依頼は、抽象的なことも多いです。それを空気で読んで進めるのではなく、認識がズレていないか早めに確認することを意識するようになりました。
部下からの相談が増え、早めに確認できるようになった
部下とのやり取りには、どんな変化がありましたか？
部下からの相談が増えました。
仕事の進め方について、「ここがズレているといけないので確認したいんですけど」と早めに話してくれることが増えたと思います。
以前は、最初から結果を持ってこなければいけないという思い込みがあったのかもしれません。そこに対して、「前提がズレていると困るから、早めに持ってこよう」とこちらから話したことで、少しずつ浸透していったのだと思います。
自分自身の伝え方にも気づきはありましたか？
ありました。自分自身も、結構いい加減に言ってしまっているところがあるのだと気づきました。
同じことを言っても、AさんとBさんでは受け取り方が違います。持っている背景が違えば、解釈の仕方も変わります。
だから、相手がどう受け取ったかを確認することが大事だと、自分自身も学びました。
自分自身も実験対象として見られるようになった
ワークは、どんなふうに取り組んでいましたか？
最初の時期は、2日に1回くらい、1時間ほど時間を取って取り組んでいました。
日々の出来事の中で、イラッとしたことや、自動思考が働いていると感じたことをスマホにメモしておいて、夜寝る前に投稿することが多かったです。
意識だけでは続かないので、書いたら寝る、起きたら次のことをする前に書く、というように仕組みを作ることを意識しました。
自分自身を見直す感覚もありましたか？
ありました。前よりも、自分自身を実験対象として見られるようになりました。
仕事のことだけでなく、体重管理やトレーニングでも、入ってくるカロリーと出ていくカロリーを見ればいいのだと、少し客観的に考えられるようになりました。
自分に対してメタ認知の感覚が少し上がったと思います。
普通なら無理なことを、周りと成し遂げる未来へ
これから、どんなふうになっていきたいですか？
自分の周りの人、一緒に仕事をしている人たちと、普通だったら無理だと思うようなことを成し遂げたいです。
そして、「できたね」と言って一緒に幸せになる。そういうところが、自分の価値観なのかなと思っています。
自分自身の捉え方のクセを自覚しながら、それを受け入れて、今まで以上にきちんと話ができるようにしていきたいです。
以前の自分に、今だから伝えたいことはありますか？
興味を持ったなら、やってみたらいいと伝えたいです。
会社員は、会社の中のコミュニティだけで閉じてしまうことも多いと思います。私自身もそういう傾向がありました。
でも、普段会う人とは全然違う立場やキャラクターの人と議論できたこと、同じことを学び合えたことは、とてもいい経験になりました。
部下との認識ズレに悩む管理職へ
同じように悩んでいる人へ、どんなメッセージを届けたいですか？
認識のズレは、相手だけの問題ではありません。自分の伝え方にも曖昧さがあるし、相手には相手の背景や捉え方があります。
だからこそ、「私はこう理解したけど、あなたはどう理解した？」と早めに確認することが大切なのだと思います。
部下が早めに相談してくれる関係は、自然にできるものではなく、こちらから「早く確認していい」という前提を作ることでも生まれます。手戻りやすれ違いに悩む管理職ほど、自分と相手の捉え方を一度外から見てみる価値があると思います。
CBTジム®で、自分の考え方のクセに気づく
CBTジム®では、とっさに浮かぶ考えに気が付き、思い込みや決めつけに気づくワークを通じて、仕事や日常での意思決定を見直していきます。
部下との認識ズレや手戻りに悩む方も、自分と相手の捉え方を見直すことで、早めに確認する、前提をそろえる、相談しやすい関係を作るといった選択を増やしていけます。
