自分の想定と違う対応や、書類のミスに腹を立てていた頃
以前は、現場の方とのやり取りでどんなことに困っていましたか？
仕事では、いろいろな現場へ出向いていました。現場の状況を見て私が指摘を伝え、それを受けて現場の方に対応してもらう、という関わり方です。
指摘を伝える時には、私なりに「こういう対応になるだろう」というイメージを持っていました。ところが、現場の方が実際に対応した結果は、そのイメージと違うことがありました。
当時は、自分が考えている対応が正しいと思っていたんです。そのため、違う対応をされると、「なぜ相手はそう考えるんだろう？」と、相手の考え方が気になっていました。
現場でのやり取りのほかに、仕事で腹が立つ場面はありましたか？
書類の申請に追われていた時期にも、腹を立てることが多くありました。この業務では、書類を作るのはほかの人で、できあがった書類を提出するのが私の役割でした。
私がその書類を提出すると、単純なミスを含め、いくつもの指摘を受けることがありました。自分で書類を全部作っていたわけではないので、私は書類を作った相手に対して、「何をやっているんだ」と強く腹を立てていました。
「相手はなぜそう考えるのか？」──自分を振り返り始めたきっかけ
考え方を見直す練習に興味を持ったのは、なぜですか？
現場の方が私の想定とは違う対応をするのは、どういう考え方からなのかを知りたかったんです。相手がそう考える仕組みを知れば、相手の考え方を変える方法も分かるのではないかと思っていました。
人の考え方や行動について、本も少し読んでいました。考え方を振り返るトレーニングがあると知り、相手の考え方についても理解を深められるのではないかと思って、取り組んでみることにしました。
実際に始めてみると、想像していた内容と違いはありましたか？
初めの説明会で聞いたのは、自分自身の行動を整理し、自分でどう行動するかを選べるようにしていく、という話でした。相手の考え方を改めさせるための練習ではない、とも説明されました。
私は、相手の考え方を変える方法を知るつもりでいたので、「相手のことではなく、自分自身のことなのか」と戸惑いました。
それでも、その説明を受けて、自分の考えや行動を振り返ることから始めました。相手がどう考えているかだけを気にするのではなく、自分がどう受け止め、反応しているかを見ていくようになりました。
正解を探さず、自分に浮かんだ考えを書けるようになった
自分の考えを振り返る時、最初はどんなことが難しかったですか？
取り組んでいたのは、ある出来事に対して、とっさに頭に浮かんだ考えを書き出すワークです。私は書いて投稿しても、「これで合っているのかな？」と正解かどうかが気になっていました。
そもそも、「とっさに浮かんだ考え」として何を捉えればよいのかが、まだよく分かっていなかったんです。
分からないところは、どのように確かめましたか？
みんなでワークに取り組むオンラインの会で、チャットを使って質問しました。とっさに浮かぶ考えとは何なのかを理解したくて、「一言で言ったらどういうことですか？」と尋ねたんです。
いろいろな方から助言をもらう中で、人によって浮かぶ考えは違うのだから、書き出した自分の考えにも正解や不正解があるわけではない、と気づきました。
その後も、自分が投稿したワークにコメントをもらいました。もらった助言を自分のワークのシートに書き添え、迷った時に見返しながら進めるようにしました。
「何をやっているんだ」から、修正点を具体的に伝える助言へ
自分の反応を振り返ることで、書類のミスへの対応は変わりましたか？
書類を作った相手に対して、怒るよりも、何を直せばよいかを具体的に伝えることを心がけています。ワークを続けるうちに、「腹を立てても仕事は前に進まない」と思うようになったんです。
間違いがあれば、「ここが間違っていますよ」と、まずその箇所を伝えます。そのうえで、「この書類ではこういう内容が求められているので、こう直してはどうですか？」と、必要な内容も説明するようにしています。
後輩に仕事を覚えてもらううえでも、ただ怒るより、どうすればよいかを伝えることが必要なのだと思いました。
今は、腹が立つ場面でも落ち着いて対応できるのでしょうか？
今も、相手の言葉にパッと反応して、売り言葉に買い言葉で言い返してしまうことはあります。いつでも落ち着いて対応できているわけではありません。
ただ、ミスをしたからすぐ怒るのではなく、「この場面で怒る必要があるのだろうか？」と、一歩引いて考えることを意識するようになりました。
日々の仕事に向き合いながら、定年後の楽しみも考えたい
これから、どんなことを考えていきたいですか？
今は上司が変わり、新しい上司に、私が担当している業務の内容を説明する必要が出てきました。普段の仕事に加えてその説明もしているので、次に何をしようかと考える余裕は、まだあまりありません。
一方で、勤めている会社の定年も近づいています。定年を迎えた後は何を楽しもうか、そろそろ考えていきたいと思っています。
相手のミスに苛立ってしまう人へ
同じように悩んでいる人へ、伝えたいことはありますか？
私は相手の考え方を変える方法を知りたくて始めたので、自分自身を振り返る練習だと分かった時には、大きな戸惑いがありました。それでも、取り組んできたことを振り返ると、とても良い経験だったと思います。
始める前に想像していた内容とは違っていても、実際にやってみることで得られる学びがありました。時間やお金に余裕がある時には、まず一歩踏み出してみてほしいです。
CBTジム®で、ミスへの苛立ちを具体的な伝え方へつなげる
CBTジム®では、とっさに浮かぶ考えや感情を書き出し、思い込みや決めつけに気づくワークを通じて、日常の行動選択を見直していきます。
相手のミスに腹を立ててしまう方も、自分が何を期待していたのかを整理し、必要な修正や求める内容を具体的に伝える選択を考えてみませんか。
